Última atualização: 05 de janeiro de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDADE - ORNEXUS SALES
1. INTRODUÇÃO E CONTROLADOR DOS DADOS
A OrNexus ("nós", "nosso" ou "Controlador") valoriza a privacidade de seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais coletados através da plataforma OrNexus Sales ("Plataforma").
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Controlador dos Dados:
PINNACLO CONSULTORIA LTDA
CNPJ: 24.479.596/0001-12
Endereço: Rua Doutor Pedro Ferreira, 155, Sala 1402 A85, Centro, Itajaí/SC, CEP 88301-030, Brasil
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Email: [email protected]
Telefone: +55 (47) 98820-0854
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos os seguintes tipos de dados:
Dados fornecidos por você:
- Nome completo e email
- Número de telefone/WhatsApp
- Dados da empresa (nome, CNPJ, segmento)
- Informações de produtos e serviços
- Configurações dos assistentes de IA
Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP e informações do dispositivo
- Dados de navegação e uso da Plataforma
- Cookies e tecnologias similares
- Logs de acesso e interações
Dados das interações:
- Conversas realizadas através dos assistentes de IA
- Mensagens trocadas com leads e clientes
- Histórico de interações e contexto de vendas
3. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços contratados
- Criação e operação dos assistentes de vendas com IA
- Personalização da experiência do usuário
- Comunicação sobre atualizações e novidades
- Análise de desempenho e geração de relatórios
- Melhoria contínua da Plataforma e dos modelos de IA
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Prevenção de fraudes e segurança da Plataforma
4. TREINAMENTO DE MODELOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A OrNexus utiliza tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning para oferecer assistentes de vendas inteligentes. Para aprimorar continuamente nossos modelos, utilizamos dados das interações realizadas na Plataforma.
Como funciona o treinamento:
- As conversas e interações com os assistentes de IA são utilizadas para treinar e melhorar nossos Large Language Models (LLMs) proprietários
- TODOS os dados passam por um processo rigoroso de ANONIMIZAÇÃO antes de serem utilizados no treinamento
- Informações pessoais identificáveis (nomes, emails, telefones, documentos, endereços) são REMOVIDAS antes do processamento
- Os dados são utilizados de forma agregada e estatística, impossibilitando a identificação individual
Suas garantias:
- Você pode solicitar a exclusão de seus dados do conjunto de treinamento
- Os dados anonimizados não permitem sua reidentificação
- Todo o processo segue os princípios de minimização e finalidade da LGPD
- Implementamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados
O treinamento de IA visa melhorar:
- A qualidade e precisão das respostas dos assistentes
- A compreensão de contexto e intenção do usuário
- A eficácia na qualificação e conversão de leads
- A personalização das interações de vendas
5. BASE LEGAL
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados
- Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e treinamento de IA
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria dos serviços e segurança
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender requisitos legais e regulatórios
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar seus dados com:
- Provedores de serviços de infraestrutura e hospedagem
- Provedores de APIs de Inteligência Artificial (OpenAI, Anthropic)
- Plataformas de comunicação integradas (WhatsApp/Meta)
- Meta/WhatsApp: Para operação da integração WhatsApp Business API, compartilhamos dados de mensagens conforme necessário para a prestação do serviço. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp
- Processadores de pagamento
- Prestadores de serviços essenciais à operação
Todos os terceiros estão sujeitos a acordos de confidencialidade e proteção de dados. Não vendemos ou comercializamos seus dados pessoais.
7. RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO
Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta Política
- Atender obrigações legais e regulatórias
- Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos
Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
Dados de interações: mantidos por 5 anos após o encerramento da conta
Dados anonimizados para treinamento de IA: mantidos indefinidamente (não permitem identificação)
8. SEUS DIREITOS (LGPD ART. 18)
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamento de dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
- Revogação do consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato através do email: [email protected]
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
9. SEGURANÇA DOS DADOS
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e redundância de dados
- Políticas de segurança da informação
- Treinamento de colaboradores em proteção de dados
- Testes periódicos de vulnerabilidade
10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa e autenticada
- Lembrar suas preferências e configurações
- Analisar o uso da Plataforma e melhorar a experiência
- Garantir a segurança da Plataforma
Tipos de cookies utilizados:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da Plataforma
- Cookies de desempenho: para análise de uso e melhorias
- Cookies de funcionalidade: para personalizar sua experiência
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
11. PRIVACIDADE NA INTEGRAÇÃO WHATSAPP BUSINESS API
A plataforma OrNexus Sales utiliza a WhatsApp Business API Oficial da Meta para integração de mensagens. Esta seção detalha como seus dados são tratados nesta integração.
Dados compartilhados com a Meta:
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp
- Números de telefone dos remetentes e destinatários
- Metadados das conversas (data, hora, status de entrega)
- Identificadores de sessão e autenticação
Suas garantias:
- Aplicamos técnicas de anonimização sempre que possível antes do compartilhamento
- Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas conversas a qualquer momento
- As mensagens são processadas em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta
- Não utilizamos o conteúdo das mensagens para fins publicitários
Políticas da Meta/WhatsApp:
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais.
Notificaremos sobre alterações significativas através de aviso na Plataforma ou por email. Recomendamos que você revise esta Política regularmente.
A data da última atualização está indicada no início deste documento.
13. CONTATO
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
PINNACLO CONSULTORIA LTDA
Email do Encarregado (DPO): [email protected]
Telefone: +55 (47) 98820-0854
Endereço: Rua Doutor Pedro Ferreira, 155, Sala 1402 A85, Centro, Itajaí/SC, CEP 88301-030, Brasil
Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.